Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou
Skvělé služby je první kniha o inovacích a designu služeb u nás.
Najdete v ní spoustu praktických rad a tipů, jak dělat služby, které si vaši zákazníci zamilují a ke kterým se budou rádi vracet.
Inspirujte se desítkami českých i zahraničních služeb, které to myslí s klienty skutečně vážně a které dávají do inovací vždy něco navíc.
Na tvorbě knihy se podílelo přes čtyřicet odborníků, manažerů a podnikatelů, kteří se s vámi podělí o své zkušenosti.
Najdete v ní také devět pečlivě vybraných moderních nástrojů pro zlepšování vašich služeb, které vám pomohou začít. Publikace Skvělé služby je zkrátka kniha, na kterou už dlouho čekáte.
Z obsahu
- Proč kniha o službách v Česku? 11
- Káva, megafon a digitální domorodci 19
- Jak vypadá skvělá služba? 37
- Co je design služeb? 57
- Lepší služby krok za krokem 67
- Pusťte se do toho! 83
- Devět nástrojů pro zlepšování služeb 89
- Kdo pro vás knihu napsal? 148
- Bez vás by to nešlo 152
- Inspirace 156
- Poznámky 159
Parametry
- ISBN kód:
- 9788024747118
- EAN kód:
- 9788024747118
- Rok vydání:
- 2013
- Formát:
- 14x21
- Vazba:
- Paperback
- Počet stran:
- 160
Přiložené dokumenty