x

Poslat produkt e-mailem

Odeslat

Skvělé služby

na externím skladě
Toto zboží není dostupné Podobné produkty
Garantujeme vrácení peněz do 30ti dní
SEVT kód:
M1415905
EAN kód:
9788024747118
Autor:
Hazdra a kolektiv Adam
Výrobce:
Grada Publishing, a.s.
Popis zboží

Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou

Skvělé služby je první kniha o inovacích a designu služeb u nás.

Najdete v ní spoustu praktických rad a tipů, jak dělat služby, které si vaši zákazníci zamilují a ke kterým se budou rádi vracet.

Inspirujte se desítkami českých i zahraničních služeb, které to myslí s klienty skutečně vážně a které dávají do inovací vždy něco navíc.

Na tvorbě knihy se podílelo přes čtyřicet odborníků, manažerů a podnikatelů, kteří se s vámi podělí o své zkušenosti.

Najdete v ní také devět pečlivě vybraných moderních nástrojů pro zlepšování vašich služeb, které vám pomohou začít. Publikace Skvělé služby je zkrátka kniha, na kterou už dlouho čekáte.

Z obsahu


  • Proč kniha o službách v Česku? 11
  • Káva, megafon a digitální domorodci 19
  • Jak vypadá skvělá služba? 37
  • Co je design služeb? 57
  • Lepší služby krok za krokem 67
  • Pusťte se do toho! 83
  • Devět nástrojů pro zlepšování služeb 89
  • Kdo pro vás knihu napsal? 148
  • Bez vás by to nešlo 152
  • Inspirace 156
  • Poznámky 159


Parametry

ISBN kód:
9788024747118
EAN kód:
9788024747118
Rok vydání:
2013
Formát:
14x21
Vazba:
Paperback
Počet stran:
160

Přiložené dokumenty

    Náhled knihy
    Diskuze
    Vaše hodnocení

    Hodnocení produktu

    Hodnocení:
    Jméno a příjmení:
    E-mail:
    Komentář:
     
    Hodnotit
    Nejsou žádná hodnocení produktu.