Marketing management, 14. vydání

Autoři reflektují dramatické změny v marketingovém prostředí, zejména ekonomické poklesy a recese, dále rostoucí význam udržitelného a „zeleného“ marketingu a rychlý rozvoj technologií, využití počítačů, internetu a mobilních telefonů. Významná pozornost je věnována sociálním médiím a komunikaci vůbec. Všechna témata knihy jsou aktualizována, přepracována a doplněna o nové přístupy a myšlenky a mnoho nových příkladů z praxe. Na konci každé kapitoly najdete nové případové studie vysoce inovativních a marketingově úspěšných počinů firem z různých oblastí.

Výklad pokrývá všechna hlavní témata marketing managementu: od základů marketingu, vytváření marketingových strategií a plánů, marketingový výzkum a odhad poptávky přes navazování dlouhodobých vztahů se zákazníky, analýzu spotřebních a B2B trhů, brand management, produktové, cenové, distribuční a komunikační strategie a programy až po zajištění úspěšného dlouhodobého růstu zahrnujícího uvádění nových tržních nabídek, účast na globálních trzích a řízení holistické marketingové organizace.

Z obsahu

O autorech 20
Předmluva 22
Předmluva k českému vydání 27
Poděkování 28
Jak chápat marketing management 32
1. Definice marketingu pro 21. století 33
2. Příprava marketingových strategií a plánů 65
Zjišťování marketingových informací 98
3. Sběr informací a předpovídání poptávky 99
4. Provádění marketingového výzkumu 131
Propojení se zákazníky 158
5. Navazování vztahů dlouhodobé věrnosti 159
6. Analýza spotřebních trhů 189
7. Analýza B2B trhů 221
8. Identifikace tržních segmentů a targeting 251
Budování silných značek 278
9. Vytváření hodnoty značky 279
10. Zvládnutí positioningu značky 311
11. Dynamika konkurence 335
Příprava tržních nabídek 362
12. Vytváření strategie výrobku 363
13. Navrhování a řízení služeb 393
14. Příprava cenových strategií a programů 421
Poskytování hodnoty 452
15. Navrhování a řízení integrovaných marketingových kanálů 453
16. Řízení maloobchodu, velkoobchodu a logistiky 487
Komunikování hodnoty 514
17. Navrhování a řízení integrované marketingové komunikace 515
18. Řízení hromadné komunikace: Reklama, podpora prodeje, události a zážitky a public relations 543
19. Řízení osobní komunikace: Přímý a interaktivní marketing, ústní šíření a osobní prodej 575
Dosahování úspěšného dlouhodobého růstu 608
20. Uvádění nových tržních nabídek 609
21. Obsluha globálních trhů 641
22. Řízení holistické marketingové organizace v dlouhém období 669
Dodatek 700
Příloha 706
Závěrečné poznámky 721
Glosář 800
Zdroje obrázků 812

O autorovi

Philip Kotler

Je jednou z největších světových autorit v oblasti marketingu. Drží titul S. C. Johnson & Son
Distinguished Professor of International Marketing na Kellogg School of Mana­gement při Northwestern University. Magisterský titul získal na University of Chicago a doktorát na Massachusetts Institute of Technology, oba v oblasti ekonomie. Svou postdoktorální práci v oblasti matematiky vypracoval na Harvard University a v oblasti behavio­ralismu na University of Chicago.
Philip Kotler je spoluautorem knih Principles of Marketing a Marketing: An Introduction. Jeho kniha Strategic Marketing for Nonprofit Organizations, aktuálně v sedmém vydání, je ve své specializované oblasti bestsellerem. K dalším knihám Philipa Kotlera patří: Marketing Models, The New Competition, Marketing Professional Services, Strategic Marketing for Educatio­nal Institutions, Marketing for Health Care Organizations, Marketing Congregations, High Visibility, Social Marketing, Marketing Places, The Marketing of Nations, Marketing for Hospitality and Tourism, Standing Room Only - Strategies for Marketing the Performing Arts, Museum Strategy and Marketing, Marketing Moves, Kotler on Marketing, Lateral Marketing: The Deadly Marketing Sins a Corporate Social Responsibility.
Kromě těchto prací publikoval přes sto článků ve významných časopisech včetně Harvard Business Review, Sloan Management Review, Business Horizons, California Management Review, Journal of Marketing, Journal of Marketing Research, Management Science, Journal of Business Strategy a Futurist. Je jediným trojnásobným držitelem prestižní ceny Alpha Kappa Psí udělované každoročně za nejlepší článek publikovaný v Journal of Marketing.
Profesor Kotler se stal v roce 1985 prvním držitelem ceny Distinguished Marketing Educator Award za významný počin marketingového vzdělávání udělované Americkou marketingovou asociací (American Marketing Association - AMA). European Association of Marketing Consultants and Sales Trainers mu udělila svou cenu Prize for Marketing Excellence. V průzkumu mezi akademickými členy AMA v roce 1975 byl vybrán jako vůdčí osobnost marketingového myšlení. V roce 1978 také získal cenu Paul Converse Award udělovanou AMA za původní přínos marketingu. V roce 1995 ho sdružení Sales and Marketing Executives International (SMEI) jmenovalo marketérem roku. V roce 2002 obdržel profesor Kotler cenu Distinguished Educator Award udělovanou akademií Academy of Marketing Science. Získal také čestné doktoráty na Stockholm University, University of Zurich, Athens University of Economics and Business, DePaul University, Cracow School of Business and Economics, Groupe HEC Paris, Budapest School
of Economic Science nad Public Administration a Vienna University of Economics and Business Administration.
Profesor Kotler je poradcem mnoha amerických a zahraničních společností, včetně IBM, General Electric, AT&T, Honeywell, Bank of America, Merck, SAS Airlines, Michelin a dalších, v oblastech marketingové strategie a plánování, organizace marketingu a mezinárodního marketingu.
Je předsedou College of Marketing při Institute of Management Sciences, ředitelem American Marketing Association, členem předsednictva Marketing Science Institute, ředitelem MAC Group, členem Yankelovich Advisory Board a členem Copernicus Advisory Board. Byl členem Board of Governors of the School of the Art Institute of Chicago a členem Advisory Board of the Drucker Foundation. Často cestuje po Evropě, Asii a Jižní Americe a přednáší v mnoha společnostech o globálních marketingových příležitostech.

Kevin Lane Keller

Je široce uznáván jako jeden z předních akademiků v oblasti marketingu posledních pěta­dvaceti let. Je držitelem titulu E. B. Osborn Professor of Marketing na Tuck School of Business při Dartmouth College. Profesor Keller získal své tituly na Cornell University, Carnegie-Mellon University a Duke University. V Dartmouthu učí v rámci programů MBA marketing management a strategický management značek a na stejná témata přednáší i v programech pro vedoucí pracovníky.
Předtím působil profesor Keller na Graduate School of Business při Stanford University, kde rovněž vedl marketingovou skupinu. Působil také na fakultách marketingu na University of California v Berkeley a na University of North Carolina v Chapel Hill. Byl hostujícím profesorem na Duke University a na Australian Graduate School of Management, má za sebou také dva roky praxe jako marketingový poradce Bank of America.
Obecnou oblastí odbornosti profesora Kellera je marketingová strategie a plánování a problematika značek. Ke konkrétním oblastem jeho výzkumu patří otázka, jak může porozumění teoriím a koncepcím o chování zákazníků vylepšit marketingové strategie. Výsledky svého výzkumu publikoval ve třech z hlavních marketingových časopisů - Journal of Marketing, Journal of Marketing Research a Journal of Consumer Research. Profesor Keller je rovněž členem redakčních rad všech tří zmíněných časopisů. Publikoval více než 90 studií, jeho výzkum je široce citovaný a získal za něj řadu cen.
Profesor Keller je pokládán za jednoho z mezinárodních expertů v oblasti značek a brandingu. Jeho učebnice Strategic Brand Management, zabývající se touto oblastí, je používána předními ekonomickými školami a společnostmi po celém světě a bývá označována za "bibli brandingu".
Kromě výuky profesor Keller také aktivně spolupracuje s firmami a podílí se na velkém množství různých typů marketingových projektů. Působí jako konzultant a poradce řady nejúspěšnějších světových značek včetně Accenture, American Express, Disney, Ford, Intel, Levi Strauss, Procter & Gamble a Samsung. Jeho další aktivity v oblasti brandingového poradenství jsou spojeny se společnostmi Allstate, Beiersdorf (Nivea), Blue Cross Blue Shield, Campbell's, Colgate, Eli Lilly, ExxonMobil, General Mills, GfK, Goodyear, Intuit, Johnson & Johnson, Kodak, L. L. Bean, Mayo Clinic, Nordstrom, Ocean Spray, Red Hat, SAB Miller, Shell Oil, Starbucks, Unilever a Young & Rubicam. Působil i jako člen předsednictva Marketing Science Institute.
Je oblíbeným a vysoce vyhledávaným řečníkem, který promlouvá na nejrůznějších fórech a pořádá marketingové semináře pro vrcholové pracovníky společností. K jeho klientům v této oblasti patří například společnosti Cisco, Coca-Cola, Deutsche Telekom, GE, Google, IBM, Macy's, Microsoft, Nestlé,
Novartis a Wyeth. Přednáší po celém světě, od Soulu po Johannesburg, od Sydney po Stockholm a od Sao Paula po Bombaj. Bývá hlavním řečníkem na konferencích se stovkami až tisíci účastníků.
Je nadšeným příznivcem sportu, hudby a filmu, ve svém volném čase pomáhá vést a propagovat jednu z nejznámějších skupin australského rokenrolu The Church a americké power-popové legendy Dwilighta Twilleyho a Tommyho Keena, pro které je zároveň výkonným producentem. Kromě toho je také hlavním investorem a marketingovým poradcem společnosti Second Motion Records. Je rovněž členem představenstva nadace Douga Flutieho Jr. pro podporu lidí trpících autismem a montshirského muzea vědy. Profesor Keller žije s manželkou Punam (rovněž profesorkou marketingu na Tuck School of Business) a dcerami Carolyn a Allison ve městě Etna ve státě New Hampshire.

Parametry

Rok vydání:

2013

Formát:

21x28

Vazba:

vázaná

Počet stran:

816

Přiložené dokumenty